Kargo Gecikmesi Ve Ürün İptali Tehditine Karşı Mağduriyet

Toyz Shop internet sitesi üzerinden toplam 10.246 TL tutarında, birden fazla üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi 5 gün önce oluşturdum ve sitede belirtilen bilgiye göre kargoya verme tarihinin dün olması gerekiyordu. Ancak siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bu durum üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, yarının son gün olduğu, yarından sonra ürünler kargoya verilmezse bulunamayan ürünlerin iptal edileceği bilgisi paylaşıldı. Ben siparişi verirken böyle bir gecikme ve ürün iptali olacağını bilmiyordum ve yüksek tutarlı bir alışveriş yaptığım için bu belirsizlik beni mağdur ediyor.

Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve ürünlerimin tamamının en kısa sürede kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de iptal edilecek ürünlerin açık ve net şekilde belirtilmesini ve tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.