Uzun Bekleme Süresi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

28.01.2026 tarihinde Toyota hibrit aracımı bakım için Çorum Şamlıoğlu servisine getirdim. Saat 11.00 civarında serviste olmama rağmen, randevum saat 14.00’te olduğu için “boşluk olursa bakarız” denilerek beklemeye alındım ve uzun süre boyunca herhangi bir ilgi gösterilmeden bekletildim.

Araç bakıma alındı ancak bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de yemek veya ulaşım konusunda herhangi bir destek sağlandı. Şehre inip yemek yiyebilmem için bir imkan sunulmadı, saatlerce serviste, aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Ayrıca danışman arkadaşların ilgi ve alakası da oldukça yetersizdi. Ne sürece dair net bir bilgi verildi ne de bekleme sürem konusunda yardımcı olundu. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Toyota gibi bir markanın yetkili servisinde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Bekleme süresi, bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.