to read complaints and reviews, or file yours.Toyota’da Engelli Araç Sahibi İçin Erken Bakım Zorunluluğu Ve Garanti Tehdidi
2025 yılı 2 Mayıs’ta 2024 model sıfır Toyota Corolla aracımı engelli aracı kapsamında Toyota Aykon Gebze yetkili bayiden aldım. Araç tesliminde, 1.000–3.000 km arasında kalite kontrol bakımına gelmem gerektiği, sonrasında ise bir sonraki bakımın 1 yıl veya 15.000 km’den önce olmayacağı, aksi halde garantinin devre dışı kalacağı özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek aracı kullandım.
2026 yılı 22 Ocak’ta aracım yağ ve bakım uyarısı verdi. Bunun üzerine Toyota Aykon Gebze yetkili servisi aradığımda, üretim tarihine göre bir yılın dolduğu ve hemen bakıma gelmem gerektiği, gelmezsem aracın garanti kapsamı dışında kalacağı ve herhangi bir sorunda sorumluluk almayacakları söylendi. Yani henüz bir yılım dolmamış, 15.000 km’ye ulaşmamış olmama rağmen, sadece üretim tarihi gerekçe gösterilerek 5.500 km erkenden ve yaklaşık beş ay önce bakıma mecbur bırakıldım.
Bir tüketici olarak beni aracın üretim ayı ve günü değil, aracı satın aldığım ve kullanmaya başladığım tarih ilgilendiriyor. Buna rağmen servise gittiğimde basit yağ değişimi, filtreler ve benzeri birkaç işlem için yaklaşık 12.000 TL gibi çok yüksek bir tutar talep edildi. Pek çok markanın ilk bakımı ücretsiz yaptığı bir ortamda, Toyota gibi kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın engelli aracı için dahi bu yaklaşımı sergilemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Toyota’nın resmi sitesinde “Toyota var, engel yok” gibi duygularımıza hitap eden söylemler yer alırken, sahada engelli araç sahibine bu şekilde erken bakım zorunluluğu ve yüksek ücret politikasıyla yaklaşılması marka imajı ile çelişiyor. Özellikle garanti kaybı ile tehdit eder gibi bir üslup kullanılması da kurumsallıkla bağdaşmıyor.
Bu nedenle, öncelikle tüm kullanıcılar için üretim tarihine göre değil, aracın satış/teslim tarihine göre sorumluluk doğuracak bakım zorunluluğunun açık ve adil biçimde düzenlenmesini ve bu konuda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Kendi adıma ise engelli araç sahibi olarak en azından ilk bakımın ücretsiz yapılmasını ya da alınan bakım ücretinde ciddi bir indirim sağlanmasını, ayrıca garanti haklarımın eksiksiz devam edeceğinin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Toyota gibi dünya çapında bir markanın, yetkili servislerinin bu tür uygulamalarını gözden geçirerek engelli kullanıcıları ve tüm müşterilerini mağdur etmeyecek, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşıma dönmesini bekliyorum.
Gelişme
2024 model Toyota Corolla Sedan 1.8 Dream e-CVT Hybrid aracımı 2025 Mart ayında sıfır olarak aldım ve yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Dünya çapında en çok satan marka ve model olmasına rağmen, özellikle ses ve ısı yalıtımı konusunda aracın standartlarının bu seviyede bir araca hiç yakışmadığını düşünüyorum. Yol ve rüzgar sesi içeriye çok fazla geliyor, uzun yol ve gece sürüşlerinde bu durum rahatsız edici hale geliyor.
Güvenlik donanımları konusunda da “full” denmesine rağmen, araç hareket halindeyken kapıların kendiliğinden kilitlenmemesi hem güvenlik hem de kullanım alışkanlığı açısından büyük bir eksiklik. Manuel kapı kilitleme düğmesinde aydınlatma olmaması sebebiyle özellikle akşam kullanımlarında kapı kilitleme düğmesini bulmak için kapı üzerinde düğme arıyoruz. Bu da ciddi bir Konfor ve güvenlik zafiyeti oluşturuyor.
Arka klima kullanımının karmaşık tasarlanmış olması da ayrı bir sorun. Basitçe açıp kapatılması gereken bir fonksiyon sanki yüksek düzey eğitim gerektiriyormuş gibi karmaşık bir hale gelmiş. Klimayı açtığımızda ise şoför kapısı tarafında bacağıma gelen rüzgar o kadar yoğun ki, rahatsızlık verecek seviyeye ulaşıyor. Isı yalıtımı da benzer şekilde yetersiz, dış ortam sıcaklık değişimlerinden iç mekan çok çabuk etkileniyor.
Bu konuları daha önce Toyota Türkiye müşteri hizmetleri ve yetkililerle benzeri görüşmelerde dile getirdim ancak şu an için somut bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım, cevaplar adeta askıda kaldı. Üstelik ses yalıtımı şikayetlerinin yıllardır konuşulan bir konu olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir iyileştirme yapılmadığını görmek hayal kırıklığı yaratıyor.
Bu kadar para vererek alınan, markanın ve modelin “en çok satan” olarak lanse edildiği bir araçta, bu temel konularda daha özenli bir tasarım ve kullanıcı geri bildirimlerinin dikkate alınmasını bekliyorum. Özellikle ses ve ısı yalıtımı, kapı kilitleme mantığı, düğme aydınlatmaları ve klima kullanım ergonomisi gibi bariz eksiklerin tasarım hatası olarak görülüp açıklanmasını ve bir sonraki üretimlerde bu şikayetlerimizin mutlaka dikkate alınmasını istiyorum. Tüm bu olumsuzluklara rağmen yol tutuşundan memnunum; ancak bu artının diğer temel eksikleri gölgelemesini de doğru bulmuyorum.
Toyota Corolla aracımı satan Antalya bakırcılar yetkili bayi yaşadım sorunumu hatalarını kabul ederek çözme yoluna gitti ve çözdüler, ilgili birim deki fatma hanıma ve satış temsilcisi hüseyin bey e çok teşekkürler, Kocaeli aykon da bakım servis personelimiz İlkay bey ve melis hanıma yardımları ve bilgilerinden dolayı çok teşekkürler, saygılar
Çok değerli şikayet var kurumu, nasıl teşekkürler etsek nasıl bilemiyorum, her sorunumuz da sorun sayenizde çözülüyor, iyi ki varsınız coo... K teşekkürler... 🙏🙏🙏
