Toyota Yetkili Serviste Ses Ve Koku Sorunu, İkame Araç Reddedildi

Serkan

3.917

Toyota Sonkar Yeni Bosna şubesinde bulunan Corolla Cross aracımın ön disk ve balata değişimini yaklaşık 2 ay önce yaptırdım. Bu işlemden sonra araç seyir halindeyken direksiyonu hafif sola kırdığımda gelen bir ses oluştu. Aracı tekrar servise bıraktığımda bu sesi bulamadıklarını söylediler ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Aracım garantili ve tüm periyodik bakımları ilk günden bu yana sadece yetkili servislerde yaptırılmış olmasına rağmen bu tür sorunlarla karşılaşmış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca klima çalıştırıldığında araç içine pis bir koku geliyor. Bu sorun için de ek işlem yapılıp yaklaşık 1.000 TL ödeme aldılar fakat koku ara ara devam ediyor. Eşim ve çocuğumla soğuk havada cam açarak yolculuk yapmak zorunda kalıyoruz, bu durum hem sağlık hem Konfor açısından bizi çok rahatsız ediyor.

Ön disk ve balata değişimi için yaklaşık 19.000 TL, klima işlemi için de yaklaşık 1.000 TL ödedim. Tüm bunlara rağmen sorunlar çözülmedi. Plakası 34 AYM 053 olan aracım için Salı günü tekrar randevum vardı, randevu saatine biraz geç kaldığım için aradığımda aracın 1 ile 5 iş günü arasında serviste kalabileceği söylendi. Aracı işim nedeniyle sürekli kullanmak zorundayım ve bu nedenle tarafıma mutlaka ikame araç verilmesini talep ediyorum. Ancak şu ana kadar “ikame araç yok” denilerek bu talebim de karşılanmadı.

Hem yapılan işlemlerin sonucu olarak ortaya çıkan ses ve koku problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, hem de aracım serviste kaldığı süre boyunca bana ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Mart 14:06

09.12.2025 tarihinde Toyota Corolla Cross aracımın ön disk ve balata değişimini Toyota Sonkar yetkili servisinde yaptırdım ve bu işlem için 18.321,28 TL ödedim. Disk ve balata değişiminden sonra aracımda, frene basmazken seyir halindeyken balatalardan gelen bir ses oluştu. Özellikle araç 4–5 km yol yaptıktan sonra, 50–80 km hızlarla giderken bu ses belirgin şekilde duyuluyor. Araç soğukken ses yokken, ısındıktan sonra bu problem sürekli tekrar ediyor.

Bu sorun için 2-3 defa Toyota Sonkar servisine gittim, her seferinde sadece temizlik yapılıp araç tarafıma teslim edildi ancak ses hiç kesilmedi. Son olarak 09.03.2026 tarihinde yine temizlik işlemi yapıldı, sorun çözülmeyince 11.03.2026 tarihinde disk ve balata yeniden değişti, buna rağmen aynı ses devam ediyor. Dışarıda görüştüğüm bir usta ise disk ve balatanın üretim hatalı olabileceğini belirtti.

Konuyu Sonkar’ın servis müdürü Recep Bey’e ilettiğimde, aracı biraz kullanırsam sesin geçeceği söylendi. Ben emlak ve inşaat işiyle uğraşıyorum, bu nedenle araca sürekli ihtiyacım var; her seferinde sabahtan akşama kadar serviste beklemek zorunda kalıyorum ve tüm günüm boşa gidiyor. Buna rağmen ikame araç da verilmiyor. Parasıyla işlem yaptırdığım halde yaklaşık 4 aydır bu ses sorunu çözülemedi ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Toyota Sonkar’dan, yapılan disk ve balata işlemiyle ilgili sorunun kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca araç her defasında serviste kalacaksa, mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda, tüm iş emirlerim, faturalarım, video ve görsel kayıtlarımla birlikte ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.