Toyota Yetkili Servisinde 25.000 TL Tespit Ücreti

25.08.2026 tarihinde 1998 model aracımı Kahramanmaraş Toyota yetkili servisine, araçta ABS lambası yandığı ve ABS devre dışı kaldığı için götürdüm. Arızanın tespiti için aracı bir hafta serviste bırakmam gerektiği ve sadece arıza tespitine karşılık 25.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu tutarın, aracın yaşını ve ortalama 350-400 bin tl civarındaki piyasa değerini düşündüğümüzde son derece fahiş ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Aracın değeri daha yüksek olsaydı, aynı oranda katlanmış bir tespit ücreti isteneceği izlenimi yaratan bu yaklaşım beni rahatsız etti. Bu şartlarda herhangi bir işlem yaptırmadan servisten ayrıldım.

Toyota gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde, müşteriye önce makul bir arıza tespit süreci sunulmasını, arızanın ücretsiz olarak tespit edilip sonrasında onarım için net bir fiyat verilmesini, müşterinin onayına göre işlemlerin yapılmasını beklerdim. Diğer bazı markalarda olduğu gibi, müşteri memnuniyetini önceleyen bu yaklaşımın Toyota servislerinde de uygulanmasını istiyorum. Bu nedenle benden talep edilen 25.000 TL’lik arıza tespit ücretini ve bu uygulamayı şikayet ediyor, konu hakkında hem özür hem de müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve makul bir fiyat politikası ile kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.