Toyota Servisinde Garanti Kapsamındaki Zincir Değişimi Söz Verildi, İki Ayda Hiçbir Çözüm Gelmedi

2021 model Toyota Proacity Dream aracım için 03.04.2026 tarihinde Ankara İstanbul Yolu üzerindeki ALJ servisine, tekerlerden, rotlardan ve balatalardan gelen ses şikayetiyle randevu alarak götürdüm. Aynı problem nedeniyle bu servise en az beş kez gidip gelmiş olmama rağmen, araçtaki ses sorunu bir türlü giderilemedi.

Servis, bu süreçte ayrıca zincir değişiminin de gerekli olduğunu, talep oluşturacaklarını ve 2–3 hafta içinde beni arayacaklarını söyledi. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de zincir değişimiyle ilgili herhangi bir işlem yapıldı. Üstelik aracım garantili olmasına rağmen hâlâ takır tukur seslerle, güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yıllardır Toyota müşterisiyim ve sürekli sıfır araç almama rağmen yaşadığım bu ilgisizlik beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garantili araç kullandığım için mi sorunlarımla bu kadar geç ve ilgisiz şekilde yaklaşılıyor, bunu anlayamıyorum. Böyle kurumsal bir firmadan çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Aracımda teker, rot ve balatalardan gelen seslerin tamamen giderilmesini, belirtilen zincir değişiminin acilen yapılmasını, gerekiyorsa ilgili tüm parçaların değiştirilmesini ve aracın güvenli, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum.