Toyota Proace'de Tekrarlayan Gaz Yememe Sorunu Ve Yetersiz Servis Açıklamaları

Toyota Proace aracımın ilk bakımını Ocak 2025’te, kilometre 8.900 civarındayken yıllık bakım olarak, Gaziantep Toyota yetkili servisinde yaptırdım. Araç 15.000 km’ye geldiğinde gaz yememe ve ilerlememe sorunu yaşattı. Gaziantep bayisini aradım, aracı çekici ile servise göndermemi söylediler. Çekici ile gönderdim ve araç aynı gün teslim edildi. Bana, 15.000 km’nin rutin bakım aralığı olduğu, bu yüzden aracın kendince önlem aldığını, bu nedenle bu arızanın yaşandığını söylediler.

Ocak 2026’da ikinci yıllık bakımı bu kez 17.800 km’de yine aynı serviste yaptırdım. Araç 20.700 km’ye geldiğinde aynı şekilde tekrar gaz yememe ve ilerlememe sorunu yaşattı. İkinci bakım sırasında ilk bakımdan sonra yaşadıklarımı ve mağduriyetimi özellikle anlattım, bir daha aynı sıkıntıyı yaşamak istemediğimi belirttim. Bana sorunun çözüldüğü, halledildiği ve içimin rahat olması gerektiği söylendi ancak görüyorum ki çözüm olmamış.

6.12.2026 tarihinde aracı tekrar çekici ile servise gönderdim. Saat 11.40’ta teslim aldıklarını söylediler. Saat 17.00’ye kadar arayan soran olmayınca ben servisi aradım, aracı bilgisayara bağlayıp test sürüşü yapacaklarını ve ertesi gün teslim edileceğini söylediler. Ertesi gün aradılar ve aracı teslim alabileceğimi ilettiler. Sorunun ne olduğunu sorduğumda, “Araç 20.000 km’ye gelince bakım aralığı olarak algılamış, ondan bu arızayı vermiş” şeklinde cevap verdiler. Oysa aracın bakım aralığı 15.000 km, araç zaten 17.700 km’de ikinci yıllık bakıma girdi, 3.000 km sonra nasıl tekrar bakım aralığına girmiş gibi davranabildiğini sorduğumda net bir cevap alamadım.

Bunun üzerine bir sonraki adım olarak ambar merkezini arayıp şikayetimi anlattım, sorunun yazılımsal bir problem olması halinde kalıcı olarak çözülmesini talep ettim. Araç garantisi bittikten sonra bu arızanın yüksek maliyet çıkaracağını, bununla ilgili endişemi de özellikle izah ettim. Bana 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra arandığımda, 17.700 km’de bakıma giren araç için tekrar bakım önerildiği, cevabın bu olduğu söylendi. Buna itiraz ettiğimde hiçbir itirazımın alınamayacağı, kurumsal yanıtın bu olduğu ifade edildi ve bu süreç beni gerçekten çıldırma noktasına getirdi.

Ben Toyota’dan, Proace aracımda tekrarlayan bu sorunun kalıcı olarak tespit edilip çözülmesini, eğer sorun giderilmezse garanti süresi dolduktan sonra da bu arızaya ilişkin tüm onarım ve yol yardım hizmetlerinin ücretsiz olarak karşılanacağına dair güvence verilmesini talep ediyorum. Ayrıca araçsız kaldığım günler nedeniyle uğradığım mağduriyetin bedelinin karşılanmasını ve hem Gaziantep bayisinin hem de distribütörün bu süreçteki yaklaşımı için tarafıma açık bir özür iletilmesini bekliyorum.