to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Proace City'de Garanti Kapsamında Boya Kabarcığı Sorunu Ve Çözüm Talebi
2024 model Toyota Proace City aracımda, kapının alt kısmında boya kabarcığı oluştuğunu 2 gün önce fark ettim. Aracım henüz bir yılını doldurmadı ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek Sakarya Adapazarı’ndaki Sadıkçı bayinize başvurdum. Ancak servis, boya kabarcığının garanti kapsamında olmadığını ve dış etken kaynaklı olabileceğini belirterek 16.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat aynı şekilde dış etken gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi.
Boya kabarcığı kapının iç kısmında yer almakta ve herhangi bir darbe ya da dış etki söz konusu değildir. Garanti veya satış sırasında bu tür bir durumun kapsam dışı olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca, aracımda daha önce herhangi bir kaporta ya da boya problemi yaşanmadı.
Toyota gibi 10 yıl garanti vaadiyle satılan bir aracın, henüz bir yıl dolmadan yaşanan bu tür bir kozmetik sorunda dahi arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2024 Aralık çıkışlı Toyota Proace City Passion aracımızda, ön kapının iç kısmında boya kabarması oluştu. Aracı henüz 1 yıl bile kullanmadık ve sadece 10.000 km’de. Üstelik ilk yağ değişimi dahi yapılmadı ve aracımızın garantisi devam ediyor. Bu sorunu 2 gün önce fark ettik, kapının alt kısmında ve güneş görmeyen bir yerde oluştu.
Sakarya Sandıkçı Toyota yetkili servisine başvurduk. Ancak bize, boya kabarmasının dış etken kaynaklı olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa sorun, dış etkenle açıklanamayacak bir bölgede ve araçta başka hiçbir problem yok. Ayrıca, çok küçük bir boya kalkması için 16.000 TL ücret talep edildi.
Toyota gibi büyük bir markanın bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve kullanıcı hatası olmayan bir boya sorununu garanti kapsamında çözmemesi bizi mağdur etti. Aracımızın plakası: 14 ad**97. Beklentimiz, bu sorunun ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasıdır. Ayrıca, boya kabarması gibi durumların garanti kapsamına girmediğine dair ilgili garanti maddesini görmek ve tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
