to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Corolla’da Kronik Boya Atması Ve Paslanma Sorunu Yetkili Servisin İlgisizliği
2011 model, 270 bin kilometredeki Toyota Corolla aracımda kronik boya atması ve paslanma problemi yaşamaktayım. Bu sorun nedeniyle yaklaşık 2 ay önce Kayseri Plaza Aksoy Toyota Yetkili Bayii ile iletişime geçtim. Aracın üzerindeki boya ciddi şekilde dökülmüş durumda ve bu kadar kısa sürede, Toyota gibi bir markaya ait bir araçta bu ölçüde boya dökülmesi kabul edilebilir değildir.
Yetkili bayiye başvurduğumda tarafıma “4 sene” gibi bir süre telaffuz edilerek, bu durumun normal olduğu ima edildi. Ancak 4 yıl gibi bir sürede araç üzerinde adeta boya kalmaması, sorunun kullanıcı hatasından değil, kronik bir üretim ya da boya probleminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu süreçte görüşme yaptığımda, ellerinde benzer sorunu yaşayan 50’yi aşkın araç olduğu, bu durumun 2–4 sene sürebileceği söylenerek adeta oyalandım ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi.
Aradan geçen 2 ay boyunca ne Toyota Türkiye’den ne de Kayseri Plaza Aksoy Yetkili Bayii’nden tatmin edici bir geri dönüş alamadım, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem markanın hem de yetkili servisin bu ilgisizliği nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, aracımda oluşan tüm boya atması ve paslanma kaynaklı sorunlar için gerekli boya ve kaporta işlemlerinin eksiksiz ve ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Toyota gibi bir markadan beklentim, bu kronik sorunla ilgili sorumluluk alması, müşterisini aylarca oyalamak yerine mağduriyetini hızlı ve net bir şekilde gidermesidir.
Toyota Corolla marka 2011 model aracımda yaklaşık 2 ay önce tavandan başlayarak kronik boya atması ve paslanma problemi ortaya çıktı ve bu sorun hâlâ devam etmektedir. Aracımın şasi numarası JTNBC58E60J***395’tir. Toyota gibi güven ve kalite iddiası olan bir markaya ait bir araçta, bu şekilde boya deformasyonu ve paslanma oluşması, kullanıcı hatasıyla açıklanamayacak derecede ciddi ve kronik bir problem niteliğindedir. Sorun ortaya çıktıktan sonra yaklaşık 2 ay önce Kayseri Plaza Aksoy Toyota yetkili bayisine ve Toyota Türkiye’ye başvuruda bulundum. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmamış, hiçbir resmi yazılı veya sözlü geri dönüş yapılmamıştır. Yetkili bayi yalnızca “Önünüzde sıra var, bu işlem 2 sene belki 4 sene sürebilir” şeklinde, teknik ve hukuki dayanağı olmayan bir cevap vermiştir. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de Toyota markasının müşteri memnuniyeti anlayışı iddiasına aykırıdır. Başvurum üzerinden 2 ay geçmesine rağmen sürecin bilinçli şekilde sürüncemede bırakıldığını düşünmekteyim. Bu belirsizlik nedeniyle aracıma dışarıda herhangi bir müdahalede bulunmuyorum; zira ileride oluşabilecek olumsuzluklarda sorumluluğun tarafıma yüklenmesinden endişe ediyorum. Toyota’dan beklentim, müşterisini oyalayan değil, sorumluluk alan, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesidir. Talebim, aracımda oluşan boya atması ve paslanma problemi nedeniyle gerekli tüm boya ve kaporta işlemlerinin hiçbir ücret, katkı payı veya şart ileri sürülmeden, tamamen ücretsiz olarak Toyota Türkiye tarafından karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca sürecin akıbetiyle ilgili olarak tarafıma gecikmeksizin açık, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin, Toyota’nın marka itibarına yakışır şekilde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
