Yanlış Balata Takımı Sonrası Şanzıman Kırılması Ve 230 Bin TL Masraf

Yaklaşık 28 yıldır Toyota ailesinin bir üyesiyim. 1998 model Toyota 2.6 xei Corolla aracımdan memnun olduğum için 2014 yılında sıfır olarak aldığım, tüm bakımlarını bugüne kadar sadece yetkili serviste yaptırdığım 2014 model Toyota Corolla Advance Multidrive s Tiptronik aracımı da yine güvenerek kullanıyordum.

17.04.2026 tarihinde saat 15.00’te Toyota İkbal Erzurum Yakutiye yetkili servisinde, Toyota bakım günlerinden yararlanmak amacıyla, ustanın tavsiyesiyle ön disk ve balata değişimi yaptırdım. İşlemden yaklaşık 10 dakika sonra yetkili servisten aranarak araca yanlış balata takıldığının, acil olarak servise gelmem gerektiğinin söylendiği bir telefon aldım. Aynı gün saat 17.00’ye yeniden randevu mesajı geldi ve hemen servise gittim. Yanlış balata değişimi giderildi.

Servisten çıktıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 500 metre sonra araç elektrik, fren ve hidrolik arıza lambalarını yakarak direksiyonu kilitledi. Sağ şeritte olduğum için hemen aracı durdurdum, yetkili servisi aradım ve gelip aracı çekici ile servise götürdüler. Yapılan inceleme sonucunda şanzıman zincirinin kırıldığını söylediler. Ödeme yapmak zorunda kaldım ve 230.000 TL’lik bir masrafla karşılaştım.

Bu süreçte Toyota Türkiye müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. 500 metre sonra yaşanan bu olayı özellikle belirtmeme rağmen, kayıtlarına 500 km olarak yazmışlar. Ayrıca “arızanız giderilmiştir” şeklinde geri dönüş yaparak sanki benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler. Araçta önceden hiçbir sorun yokken, sadece bakım günlerinden yararlanmak ve ustanın önerisiyle disk ve balata değişimi yaptırmışken bu ağır arıza ile karşılaştım ve muhatap da bulamadım.

Toyota’ya yıllardır sadık bir müşteri olarak, 50.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın Multidrive s şanzımanının neden bu şekilde arıza yaptığının, sürücü hatası mı yoksa üretim/hizmet kaynaklı bir sorun mu olduğunun ciddi şekilde incelenmesini beklerdim. Buna rağmen hem Toyota Türkiye’den gelen olumsuz dönüş hem de yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, şanzıman arızası nedeniyle yetkili serviste ödediğim 230.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.