Toyota ASF Kartal’da Araç 2 Gün Bekletilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Nisan 2026’da Toyota C-HR marka aracımda oluşan arıza nedeniyle Toyota ASF Kartal servisini aradım. Aracı görmeden değerlendirme yapamayacaklarını, kullanmamın güvenli olmadığını söyleyerek aracı çekici ile getirmemi istediler ve 15 Nisan saat 10:00’a randevu oluşturdular. Aracım 14 Nisan’da çekici ile gönderildi ve 10:59’da servise ulaştı.

15 Nisan sabahı 09:30’da servisi aradığımda gelmeme gerek olmadığı, işlem sonrası bilgi verileceği söylendi. Ancak 16 Nisan öğleden sonra tekrar aradığımda aracımın hiç işleme alınmadığını, hatta servise geldiğinden bile haberleri olmadığını öğrendim. Araç 2 gün boyunca sadece otoparkta beklemiş, aracın 14 Nisan’da servise teslim edildiği araç içi kamera kayıtları ve çekici fotoğrafları ile sabittir.

Daha sonra bir erkek yakınımın servisi aramasından yaklaşık 30 dakika sonra aracımda herhangi bir sorun olmadığı ve gelip alabileceğim bilgisi verildi. Yaklaşık 30 dakikalık bir işlem için aracımın 2 gün bekletilmesi, randevu saatinde hiçbir işlem yapılmaması ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez. Üstelik bu yaşananlar için basit bir özür bile dilenmedi.

Babamın ölüm yıl dönümü için hafta sonu mezar ziyareti yapacağımı özellikle belirtmeme rağmen mağdur edildim. Ayrıca ikaz ışıklarıyla ilgili olarak bana “karıştırmış olabilir misiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Kadın olduğum için ciddiye alınmadığımı düşündüm ve durumu kanıtlamak için fotoğraf göstermek zorunda hissettim. Bu yaklaşım beni hem incitti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Aracımı 1,5 yıl önce bu bayiden sıfır aldım ve tüm periyodik bakımlarını da aynı serviste yaptırdım. Buna rağmen böyle bir hizmetle karşılaşmak, hem müşteri sadakatine hem de güvenliğe verilen değeri sorgulamama neden oldu. Ayrıca araç servise temiz gitmesine rağmen kirli şekilde teslim edilmek istendi, ben özellikle belirtmesem temizlenmeyecekti.

16.04.2026 tarihinde saat 17 civarında aracımı teslim aldım. Bu süreç boyunca Toyota ASF Kartal servisinde görüştüğüm T**** Hanım ve Ü*** Bey ile yaşadığım iletişim ve süreç yönetiminden, aracımın gereksiz yere bekletilmesinden, bilgilendirme yapılmamasından ve maruz kaldığım yaklaşım tarzından dolayı şikayetçiyim. Tüm bu yaşananların Toyota tarafından incelenmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.