Toyota C-HR Parça Temininde Uzun Süre Bekletme Ve İkame Araç Yokluğu

Ağustos 2025’te teslim alıp satın aldığım Toyota C-HR aracım, “Sürücü monitörü arızası – Sistem arızası – Servise gidiniz” uyarısı verdi. Bunun üzerine 23.12.2025 tarihinde aracı İzmir’deki Toyota Tokullar yetkili servisine götürüp bıraktım. Aracın ecu denilen parçasının arızalı olduğu, yedek parçanın yurt dışından geleceği söylendi. Daha sonra parçanın geldiği, ancak gelen parçanın da arızalı olduğu iletildi ve buna rağmen aracı bu haliyle kullanabileceğim belirtilerek tarafıma geri verildi.

Araçta güvenlik ve sürüş yardım sistemleri başta olmak üzere birçok sistem çalışmadığı için aracı tekrar servise teslim ettim. Bu kez yeni parçanın 2 Şubat 2026 tarihinde geleceği söylendi. Genel merkezi aradığımda ise parçanın geliş tarihini lütfedip 29 Ocak’a çektiklerini belirttiler. “Yerli” diye sattığınız bir aracın basit bir parçasının bu kadar uzun sürede, üstelik tekrar tekrar yurt dışından gelmesine anlam veremiyorum. Araç bugün itibarıyla 36 gündür arızalı şekilde serviste beklemektedir.

Genel merkez ile yaptığım görüşmede, onarım süreci bu kadar uzamasına rağmen neden ikame araç verilmediğini sorduğumda, “Talep etmiş miydiniz? ” şeklinde bir yanıt aldım. Onarımın bu kadar süreceğini, basit bir parçanın aylarca temin edilemeyeceğini müşterinin öngörmesini beklemek bence kabul edilemez. 2025 model ve “yerli” diye pazarlanan bir araç parçasının stoklarda bulunmaması ve her seferinde yurt dışına bağlanması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tüm bu yaşanan sürece ilişkin olarak, Toyota’dan özellikle bu durumun ciddiyetini kabul eden, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığını önemseyen samimi bir özür bekliyorum.