Toyota 10 Yıllık Garanti Kapsamındaki AdBlue Arızası İçin Ücret Talebi Haksız

2021 model Toyota Proace City aracımı sıfır aldığım günden bu yana tüm bakımları sadece yetkili serviste ve Toyota’nın 10 yıl garanti şartlarına uygun şekilde yaptırmama rağmen, yaşadığım hiçbir probleme ne 10 yıllık garanti kapsamında ne de ilk 2 yıllık yasal garanti süresinde sahip çıkılmadı. Garanti söz konusu olduğunda sürekli gerekçeler üretilirken, bakım ve onarım zamanı geldiğinde yetkili servis ücretleri için çok yüksek bedeller talep ediliyor.

Son olarak yaklaşık 2 gün önce aracım yolda kaldı ve çekiciyle Muğla ili Menteşe ilçesindeki Yatu Otomotiv yetkili servisine götürülmek zorunda kaldı. Burada arızanın AdBlue enjektör sistemi kaynaklı olduğu söylenerek benden 17.300 TL ödeme talep edildi. Bu işlemin garanti kapsamına girmediği ifade edildi ve Toyota merkezle tekrar görüşülerek dönüş yapılacağı söylense de sonuç olumsuz oldu.

Oysa aracımın 10 yıl garanti kapsamında olduğuna dair bakım kayıtlarım ve düzenli olarak yetkili servise gittiğimi gösteren tüm faturalarım elimde mevcut. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olmama rağmen bu arızanın garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Toyota’dan beklentim, AdBlue enjektör sistemiyle ilgili bu işlemin tamamen 10 yıl garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yapılması ve garanti sürecinde neden sürekli bahaneler üretildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.