Yetkili Serviste Uzun Süre Bekletilme Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

07.07.2025 tarihinde 2004 model Toyota Corolla Cross aracımı yıllık bakım için Sakarya Sandıkçı yetkili servisine, saat 9.00’daki randevuma götürdüm. 'Siz geçen oturun, arkadaş sizinle ilgilenecek.' dediler. 9.30’da gelen olmayınca sordum, ne zaman ilgilenilecek diye. 'Siz bekleyin, arkadaş geliyor.' cevabını aldım, yine beklemeye başladım. 9.45 civarında danışman bir beyefendinin masasını gösterdiler. Kaydı oluşturdular, 12.30 gibi hazır olur dediler. Ben de 'Tam olsun da geç olsun.' dedim. En geç öğleden sonra biter dediler. Beklemeye başladım. 12.30 oldu, 13.30 oldu, 14.30 oldu. Çağıran yok. Sordum danışman beyefendiye, 'Hakkınızı helal edin, sizi biraz geciktirdik.' dedi. 'Birazdan biter.' dedi. Bu arada ücret işini halledelim dedi. Ücret işini hallettik, aracın yıkandığını, birazdan içinin temizlenip teslim edileceğini söyledi. Aradan bir saat geçti, 15.30 oldu, yine ses seda yok. Dışarı çıktım, arabaya bakmaya gittim. Baktım, benim araba daha yıkamaya yeni gidiyor. Orada yetkili zannettiğim birisi ne aradığımı sordu. 9’dan beri beklediğimi söyledim, 'Hemen hallediyoruz.' dedi. Plakayı sorarak danışman beye, aracımın daha yeni yıkamaya gittiğini söyledim. 'Abi, 3 defa söyledim.' dedi. Ben daha da kızdım. Danışmadaki bayandan müdürü sordum. Geçiştirmeye çalışarak 'Ne için?' falan sordu. 'Şikayet.' dedim. 'Siz bekleyin, müdüre haber vereyim.' dedi. Çabuk olmasını sınırlı olarak söyledim. Birazdan bir bayan geldi, aracımın kurulamada olduğundan bahsetti. Ben daha da kızarak, müdür gelmezse herkese olayı anlatacağımı söyledim. Bayan, 'Bağırmayın, 2 dakika müsaade edin, müdürle görüştüreceğim.' dedi. Telefonla aradılar, müdüre götürdüler. Durumu anlattım, o da faturaların olduğu zarfı isteyip bakabileceğimizi söyledi. Telefonla birini aradı, tüm işleri bırakıp aracın güzelce temizlenip getirilmesini istedi. 9’dan 16.00’ya kadar beklemenin normal olup olmadığını sordum. Bir kamyon geldiğini, işlerin aksadığını söyledi. Ben de herkes beklese anlayacağımı ama sonradan gelenlerin gittiğini söyledim. Sustular. Birazdan yıkamanın orada sorduğum beyefendi anahtarla geldi. Müdür, 'Beraber araca gidelim.' dedi. Gittik, aracın silinmediğini görünce bana 2 dakika beklememi söyleyip aracı alıp yıkama bölümüne kendisi götürdü. Oradakileri uyarıp aracı sildirmeye çalıştı, daha sonra bezi alıp kendi silmeye başladı. Müdür aracı getirip teslim etti. Özür dileme gibi bir şey olmadı, sadece 'İyi günler.' deyip beni yolcu etti. Tabii bu arada 7 saat beklediğime mi yanayım, aracın tam temizlenmeden teslim edildiğine mi bilemeden oradan ayrıldım.