Sıfır Kilometre Araçta Tekrarlayan Arıza Ve Güven Kaybı Mağduriyeti

Konya Otojen Toyota Yetkili Bayi’sinden 31.05.2025 tarihinde satın almış olduğum, 04.06.2025 tescil tarihli, özel tertibatlı 42 bcn 494 plakalı sıfır kilometre araç, tarafıma teslim edildiği günden kısa bir süre sonra esaslı ve tekrarlayan arızalar vermeye başlamıştır.

Araç henüz 930 km’de iken 19.07.2025 tarihinde tüm arıza lambalarının yanması üzerine yol yardım ekibinin müdahalesine rağmen arıza 2 saat sonra tekrarlamış ve araç çekici ile servise götürülmüştür. 21.07.2025’te “yazılım güncellemesi” yapıldığı belirtilerek araç teslim edilmiştir.

Bu onarıma rağmen 27.07.2025’te aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. 29.07.2025’te servise alınan aracın “gaz kelebeği” arızası verdiği, garanti kapsamında değiştirileceği ancak parça temin süresinin belirsiz olduğu bildirilmiştir. Bu süreçte, aracımın özel tertibatlı olması gerekçe gösterilerek ikame araç talebim haksız yere reddedilmiştir. Araç, 25 gün serviste kaldıktan sonra 21.08.2025’te tarafıma teslim edilmiştir.

Arıza, bu kapsamlı onarıma rağmen 11.11.2025 tarihinde, araç 2961 km’de iken dördüncü kez tekrar etmiş ve araç yeniden servisinize alınmıştır. 14.11.2025 tarihinde tarafıma ulaşılarak, bu kez aracın “beyninin” (ecu) değişmesi gerektiği, parçanın yurt dışından temin edileceği ve yine kesin bir tarih verilemeyeceği iletilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; aracın sıfır kilometre alınmasından itibaren henüz 3000 km'ye ulaşmadan aynı esaslı arızayı dört kez tekrarlaması, yapılan onarım girişimlerinin (yazılım, gaz kelebeği) başarısız olması ve arızanın bu kez de "beyin" gibi ana bir bileşenden kaynaklanması, malın "ayıplı" olduğunu ve bu ayıbın "esaslı" nitelikte olduğunu şüpheye yer bırakmayacak şekilde kanıtlamaktadır.

Yaşanan bu süreç, aracın güvenli kullanımını ortadan kaldırmış ve araca olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.