Serviste Kahvehane Havası Ve Saygısız İletişim

A******** Toyota’dan aldığım Corolla aracım kaza sonrası servise girdi ve işlemler Bursa’daki serviste yapıldı. A********’yu ve özellikle Çavdarlı şubesini seven ve tercih eden bir müşteriyim, ancak bu son servis deneyimimde yaşadığım iletişim ve davranış sorunundan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Servis sürecinde özellikle Ü**** Hanım olduğunu düşündüğüm çalışanla muhatap oldum. Hem sürecin yavaş ilerlemesi hem de iletişim tarzı nedeniyle kendimi ciddiye alınmamış ve adeta kahvehane ortamındaymışım gibi hissettim. Telefonda ve yüz yüze görüşmelerde baştan savma, umursamaz ve müşteriyle konuşmaya yakışmayacak bir üslup kullanıldı. Tepki gösterdiğimde ve konuyu C***** Bey’e ileteceğimi söylediğimde “Siz bilirsiniz” tarzında cevaplar almam da sorunun ciddiyetini daha da artırdı.

Ben A********’nun kurumsal yapısına yakışmayan bu iletişim tarzının dikkate alınmasını, özellikle de plazanın alt katındaki bu kahvehane havasındaki ortamın ve ilgili çalışanın müşterilerle kurduğu üslubun yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Benim dışımda da benzer sorunlar yaşandığını düşünüyorum, bu nedenle daha önce bu çalışanla süreç yaşamış olan hasarlı araç sahiplerine de ulaşılıp memnuniyetlerinin ve şikayetlerinin sorulmasını, genel bir değerlendirme yapılmasını istiyorum. Gerekirse bu çalışan hakkında disiplin uygulanmasını, en azından müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, bugüne kadar severek tercih ettiğim bu markaya ve servise olan güvenimin tamamen sarsılmasından endişe duyuyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.