Randevu Saatine Uymayan Servis Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

2024 model Toyota Hilux Invincible aracımı Adana Toyota Mıçılar bayisinden sıfır olarak aldım. Araç daha 2 yıl dolmadan ekranda çeşitli arızalar vermeye başladı, partikül sensörü ile ilgili bir bilgi verildi ve garanti kapsamında değişeceği söylendi.

Ancak asıl şikayetim servis süreciyle ilgili. Son iki randevulu gelişimde de, örneğin 15 dakikalık bir işlem için randevu saatimde servise gelmeme rağmen aracım en az bir buçuk saat sonra servis kısmına alınıyor. Ben özellikle hatırlatmasam aracın dışarıda beklemeye devam edeceğini hissediyorum. Randevu almamıza rağmen bu kadar bekletilmemizi ve sürecin bu kadar plansız işlemesini anlamakta zorlanıyorum.

Herkes için zaman kıymetliyken, randevu sistemi olmasına rağmen bu kadar gecikme yaşanması ve koordinasyon eksikliği beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servis randevularının saatine uygun şekilde, müşterileri bu kadar bekletmeden organize bir biçimde işlem yapılmasını ve bu konuda gerekli düzenlemenin acilen sağlanmasını talep ediyorum.