ÖTV Muafiyetinde Hasarlı Araç Teslimatı Ve Tüketici Hakları İhlali

Manisa Toyota Çetaş bayisinden engelli ÖTV muafiyeti kapsamında sıfır kilometre Toyota C‑HR 1.8 Hybrid GR Sport model araç satın aldık. Araçın bedelini yaklaşık bir ay önce nakit olarak ödedik. 21.02.2026 Cumartesi günü aracı teslim almaya gittiğimizde, teslim anında aracın hasarlı/kazalı olduğunu tarafımdan fark ettim ve bu nedenle aracı teslim almayı reddettim.

Yasal hakkımız olan misli ile değişim talebinde bulunmamıza rağmen yaklaşık 10 gün boyunca hem yüz yüze hem de telefon ile defalarca görüştüğümüz halde yalnızca oyalanarak o an için hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sonrasında ise aracın artık ÖTV muafiyetinden çıktığı, bu nedenle kazanılmış hakkımızı kaybettiğimiz ve tek çözümün hasarlı aracın onarılıp tarafımıza teslim edilmesi olduğu tarafımıza iletildi.

Bayinin kusurundan kaynaklanan açık bir ayıp nedeniyle engelli bireyin yasal ve kazanılmış hakkının ortadan kaldırılmaya çalışılması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Sıfır araç diye satılan bir aracın işlem görmüş ve hasarlı şekilde teslim edilmek istenmesi hem araca ciddi değer kaybı oluşturmuş hem de bizi maddi ve manevi olarak son derece yıpratmıştır. Bu yaşananlar, yalnızca bir satış süreci sorunu değil, aynı zamanda açık bir tüketici hakkı ihlalidir.

Yetkililerin acilen devreye girerek aracın misliyle, hasarsız ve işlem görmemiş yeni bir araç ile değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız değer kaybı ve manevi yıpranma için de gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.