İskenderun Öztopraklar Toyota Servisinde Bakım Sonrası Kapı Çizik Ve Kayıt İncelenmedi

İskenderun Öztopraklar Toyota yetkili servisinde Corolla Cross aracımın periyodik bakımı yapıldı. Bakımdan yaklaşık 20 dakika sonra kızımı okulundan almaya gittiğimde, aracımın sol kapısında ve sol tekerlek üstündeki plastik kısımda yeni oluşmuş çizik ve sürtme izlerini fark ettim. Sol kapıda yaklaşık bir ay önce yaptığım kazaya ait eski bir iz vardı, ancak bu kez gördüğüm hasarın hem konumu hem de görünümü tamamen farklı ve çok daha tazeydi.

Hemen servisi arayarak durumu bildirdim ve tekrar servise geri döndüm. Müşteri temsilcisine sol kapıdaki eski hasarı daha önce yaptırdığımı, şu an gösterdiğim izlerin yeni olduğunu ve bakımdan önce bu şekilde olmadığını ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım. Sonrasında çağırılan bir usta, hasarın eski olduğunu ve yeni olmadığını söyledi. Bunun üzerine net olarak ortaya çıkması için kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim, bunun en kesin ispat olacağını ifade etmeme rağmen Öztopraklar Toyota’da muhatap bulamadım.

Görüşme sırasında kendisini Toyota Türkiye’den yetkili olarak tanıtan, ismini paylaşmak istemeyen bir beyefendi ile de görüştüm. Buna rağmen kamera kayıtlarına bakılmadı, talebim karşılıksız bırakıldı ve sonuç alınamayan bir sohbet sonrası servisten ayrılmak zorunda kaldım.

Aracımın bakımdayken başına ne geldiğinin net biçimde ortaya çıkması için ilgili tarihe ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve sol kapı ile sol tekerlek üstü plastik bölgedeki hasarın serviste mi oluştuğunun tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aracı servise bırakmadan önce neden herhangi bir ekspertiz veya detaylı dış gövde kontrolü yapılmadığını, bunun Toyota genel prosedürü mü yoksa sadece İskenderun Öztopraklar Toyota’ya özgü bir uygulama mı olduğunu da öğrenmek istiyorum. Bu konularda şeffaf, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.