Garanti Kapsamındaki Araç Tamiri Hakkında Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

06.09.2026 tarihinde 16 ASM 272 plakalı Toyota Proace City şirket aracımızı su eksiltme ve hararet şikayeti ile Çavdarlı servisine teslim ettim. Yaklaşık 1,5–2 ay önce aynı şikayetle yine servise başvurmuş ve garanti kapsamında hortum değişimi yapılmıştı. Arızanın tekrar etmesi üzerine bu kez de Çavdarlı servisine başvurdum.

Aracım serviste olmasına rağmen 10 gündür tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu süre içinde iki defa ben aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda yetkili personele bağlanamadım, beni arayacaklarını söylediler fakat dönüş yapılmadı. İkinci aramamda yine kendisine ulaşamadım, daha sonra geri dönüp aracın garanti kapsamında mı yoksa garanti dışı mı işlem göreceğine karar verileceğini iletti, ancak bununla ilgili de somut bir bilgi paylaşılmadı.

Şu anda sadece haber bekliyorum, aracın garantiden mi yapılacağı, tamirin ne zaman başlayacağı ve yaklaşık ne kadar süreceği konusunda hiçbir net açıklama yapılmadı. Aracımı ne zaman teslim alabileceğimi bilmiyorum ve açıkçası kendimi tamamen unutulmuş hissediyorum. Toyota markasını seven ve tercih eden bir kullanıcı olarak özellikle Çavdarlı servisin bu ilgisizliği ve iletişimsizliğinin markaya zarar verdiğini düşünüyorum.

Aracımın durumuyla ilgili ivedi olarak bilgilendirilmek, işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarım süreci ile tahmini teslim tarihinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.