Cam Hasarının Kapsam Dışı Tutulması Ve Ekspertiz İhmal Edilmesi

Ana Sigorta Anonim Şirketi’nden 10.10.2025 tarihinde 2018 model Toyota Corolla aracım için full kasko olarak adlandırdıkları kaskoyu yaptırdım. 28.02.2026 tarihinde aracıma yanlışlıkla çarparak dikiz aynası üzerinden ön camda çatlaklara sebep oldum. Bunun üzerine Toyota Çorlu yetkili servisine giderek hasar dosyası açtırdım ve poliçe numaram ile süreci başlattım.

Ancak sigorta şirketi, camda birden fazla çatlak olduğu gerekçesiyle hasarın kasko poliçesinden karşılanmasını reddetti. Gerekçe olarak hasarın kasko poliçesi yapılmadan önce oluşmuş olabileceğini ve dolaylı olarak beyanımın doğru olmadığını ima ettiler. Kasko başlangıç tarihim 10.10.2025 olmasına rağmen, bu tarihten sonraki bir hasarı eskiye dayandırmaları ve beni bu şekilde suçlar bir tavırla yaklaşmaları beni son derece rahatsız etti.

Camda daha önceden küçük taş izleri olmuş olabilir; ancak yeni oluşan ve artık cam değişimini gerektirecek büyüklükte bir çatlak söz konusu. Bu nedenle camdaki hasarın onarım ya da değişim bedelinin kasko kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik cam kontrolü için eksper göndermediler, kasko yapılmadan önce araçla ilgili fotoğraf talep etmediler, hiçbir ön inceleme prosedürü işletilmedi. Madem müşterinize güvenmiyorsunuz, o zaman poliçe düzenlenmeden önce araç görselleri veya ekspertiz istemeniz gerekirdi; istenseydi seve seve gönderirdim ve varsa tereddütler o aşamada netleşirdi.

Şu an camdaki çatlaklar giderek büyüyor ve artık bu çatlaklardan içeriye su almaya başladı, buna rağmen herhangi bir ödeme almadım, cam değişimi de yapılmadı ve beklemedeyim. Poliçe numarası 5946**03 olan kasko sigortam kapsamında, cam hasarımın yeniden incelenmesini, gerektiğinde eksper gönderilerek gerçek hasar tarihinin tespit edilmesini ve cam değişimi masrafımın poliçem dahilinde karşılanmasını talep ediyorum.