Bakımda Değişmeyen Hava Filtresi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

22 aas 368 plakalı Toyota Corolla aracımın 70 bin bakımını bugün Erzurum’daki Toyota İkbal Plaza’da yaptırdım. Bakım öncesinde özellikle Fatih Bey’e hangi filtrelerin değişeceğini sordum, kendisi başta polen, hava ve yağ filtresi olmak üzere 3 filtre değişeceğini söyledi. Bakım işlemini güvenerek yaptırdım ve eve döndüğümde kaputu açıp kontrol ettiğimde hava filtresinin değişmediğini fark ettim.

Servisi aradığımda, hava filtresinin değişmediği bilgisini aldım. Nedenini sorduğumda ise Fatih Bey’in değişeceğini söylediğini belirtmeme rağmen, görüşme kısa kesildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından Fatih Bey beni arayarak bu kez 2 filtre değişeceğini söylediğini, yıllardır orada çalıştığını ve ne dediğini bildiğini ifade etti. Hava filtresi değişmemiş olmasına rağmen bakım için 10.725 TL ücret alındı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yanıt alamadım.

İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hava filtresinin değişimini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.