Arka Cam Rezistansının Tekrarlayan Arızası Ve Servisin Yetersiz Çözümü

Toyota Borovalı Plaza’dan sıfır kilometre olarak aldığım 2023 model Yaris Cross aracımın arka cam rezistansı, aracı teslim aldığım tarihten kısa süre sonra arızalandı. Bu sorun nedeniyle 2025 yılı içerisinde tam 3 kez servise gitmek zorunda kaldım. Her seferinde aracım tüm gün serviste kaldı ve her defasında “Arıza giderildi, kontroller yapıldı, artık çalışıyor” denilerek tarafıma teslim edildi.

Yetkili servisin “tüm kontrolleri yaptık” şeklindeki beyanlarının gerçeği yansıtmadığını, her seferinde çok basit bir su testi yaparak saniyeler içinde ortaya koydum. Camdaki suyun ve buğunun çözülmemesiyle arızanın devam ettiğini kendim tespit ettim. Servisin teknisyenleri ve kalite kontrol biriminin 3 kez bu basit testi yapmadan, aracı sorun çözülmüş gibi teslim etmesi, açıkça müşteriyi yanıltan ve ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Çalışan bir insan olarak, servisin uzaklığına ve iş yoğunluğuma rağmen 3 kez zamanımı bu servise ayırdım. Buna rağmen gelinen noktada sorun hâlâ çözülmedi ve artık Borovalı Plaza servisinin yetkinliğine ve beyanlarına güvenim kalmamıştır. Bu amatörce süreç nedeniyle 4. Kez kendi imkanlarımla servise gelmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle acil olarak şu hususların yerine getirilmesini talep ediyorum. Aracımın, beni 3 kez gereksiz yere servise çağırmış olmalarının telafisi olarak adresimden vale ya da çekici ile alınmasını istiyorum. Ulaşımımın aksamaması ve yaşadığım mağduriyetin bir nebze de olsa giderilebilmesi için araç benden alınırken tarafıma ikame araç bırakılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kez gerçekten kalıcı ve teknik olarak doğru bir onarım yapılmasını, sadece “yapıldı” denilerek geri gönderilmemeyi bekliyorum.

Toyota markasına duyduğum güvenle sıfır araç satın aldım; ancak Borovalı Plaza Servisi’indeki bu süreç yüzünden markadan soğuma noktasına geldim. Bu ciddiyetsizliğin sorumlularından hesap sorulmasını, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.