to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Sıfır Araçta Güneş Yanığı ve Garanti Mağduriyeti
2024 model Toyota Yaris Cross aracımı Muğla Yatu Toyota bayisinden sıfır olarak aldım. Aracım henüz bir yıllık olmasına rağmen kapı bantları ve kapı folyolarında güneş yanıkları oluştu. Ağustos 2025’ten itibaren bu sorunla ilgili Muğla şubesine başvurdum. Şube, benden TSE belgeli ekspertiz raporu talep etti. Dalaman’da askeri üste çalıştığım ve Muğla’ya 90 km uzaklıkta ikamet ettiğim için üç kez gidip gelmek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 550 km yol yaptım. Ayrıca ekspertiz ücreti de ödedim.
Gerekli tüm belge ve fotoğrafları sağladım, ancak bana “Aracınız sürekli güneş altında mıydı? ” gibi ilgisiz sorular yöneltildi. Tüm evrakları ve ekspertiz raporunu teslim etmeme rağmen, garanti kapsamına alınmadığı ve malzeme ücretinin 4.300 TL olduğu, istersem ücretli olarak değişim yapılabileceği bildirildi. İşçilikle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Süreç boyunca ilgilenen K** T*** isimli personelin yaklaşımı ve üslubu son derece olumsuz ve kabaydı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kapı bantları ve folyolarındaki güneş yanıklarının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
2024 model Toyota Yaris Cross 1.5 aracımı Muğla Toyota Yatu’dan sıfır olarak aldım. Aracım henüz 1 yıllık olmasına rağmen, Ağustos 2025’te iki kapı bölgesinde güneş yanıkları oluştu. Sorunu fark eder etmez aracı ilgili şubeye götürdüm ve benden TSE belgeli ekspertiz raporu talep edildi. Rapor ile güneş yanığı tespit edilmesine rağmen, bu durumun Toyota garantisi kapsamında olmadığı belirtildi. Garanti kapsamında olan 1 yıllık aracımda böyle bir sorun yaşanması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yalnızca iki kapıdaki folyo için 4.300 TL malzeme ücreti talep edildi, işçilik hakkında ise bilgi verilmedi. Yatu müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aynı şekilde garantiye girmediği cevabını aldım. Aracımın hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle, mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini ve herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
