Toyota Plaza Yiğitvar Mağduriyeti

2021 model Toyota Proace City aracımın uzatılmış garantisi 2027 yılına kadar devam etmesine rağmen Malatya Yiğitvar Toyota yetkili servisinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Aracımın şasi numarası YAREFYHZRGPJ97***’tür.

02.02.2026'da aracımda motor arıza lambası yandı ve sorun devam ettiği için 11.02.2026 tarihinde Malatya Yiğitvar Toyota servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda eğr valfi ve soğutucusunun değişmesi gerektiği, ayrıca kurum temizliği yapılmasının zorunlu olduğu belirtildi.

Buna rağmen, uzatılmış garanti kapsamında olan aracım için servis yetkilileri garantinin sadece ana motor ve şanzıman parçalarını kapsadığını, eğr sisteminin garanti dışında olduğunu ifade ederek bu arızayı garanti kapsamına almayı reddetmiştir. Eğr sistemi motorun çalışma prensibinin ayrılmaz bir parçası ve emisyon sistemi elemanı olarak mekanik garanti kapsamındaki bir bileşendir. Kullanıcı hatası bulunmayan bu tip mekanik ve kronik arızaların uzatılmış garanti taahhütleri kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servisin bu dar ve aleyhe yorumunun Toyota’nın müşteri memnuniyeti politikasıyla bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Sadece arıza tespiti için benden 3.585,60 TL ücret tahsil edilmiş ve bu işlem için 2354 numaralı fiş düzenlenmiştir. Ayrıca eğr valfi ve soğutucusunun değişimi ile kurum temizliği için yaklaşık 55.000 TL ek bütçe talep edilmiştir. Uzatılmış garantim yürürlükte olmasına rağmen bu yüksek maliyetlerle karşı karşıya bırakılmamı, garanti kapsamının hatalı ve tüketici aleyhine yorumlanması olarak görüyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 3.585,60 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iadesini ve eğr valfi ile soğutucusunun değişimi ile kurum temizliği işlemlerinin uzatılmış garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili tüm yasal haklarımı, özellikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tutuyor, Toyota Türkiye’nin bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek garanti taahhütlerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun hareket etmesini bekliyorum.