Sıfır Kilometre Toyota Proace City'de Sürekli Arıza Ve Maddi Kayıp Mağduriyeti

21 Temmuz 2025 tarihinde Kocaeli Gebze Aykon Toyota 2. El bayisinden 2024 model, 2100 km’deki Toyota Proace City aracını satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra daha 2 km gitmeden klimanın çalışmadığını fark ettim ve hemen yetkili satış danışmanını aradım. Ertesi gün aracı servise götürdüm, 8 gün serviste kaldı ve klima kompresörü değiştirildi. Ancak aradan bir ay bile geçmeden bu kez aracın start-stop ve şerit takip sistemi çalışmadı, ön kamerasında da arıza oluştu. Tekrar servise götürdüm, ancak ön kamera için yurt dışından parça beklendiği ve ne zaman geleceği belli olmadığı söylendi. Bu süreçte aracı bu şekilde kullanmam istendi, fakat kabul etmedim ve genel müdürle görüşerek aracın geri iadesini talep ettim. Sonrasında araç geri alındı.

Tüm bu süreçte mağduriyet yaşadım. Aracı satın almak için altın bozdurdum, sigorta ve kasko yaptırdım, ardından iade işlemleri için tekrar iptal ettirdim. Yaklaşık 100.000 TL zararım oluştu, çünkü aracı 1 ay kullanıp iade etmek zorunda kaldım ve ödenen sigorta/kasko ücretleri ile değer kaybı yaşadım. Elimde banka kredi kartı dekontlarım mevcut. Tüm bu yaşananlar garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı, sadece aracın iadesi sağlandı.

Maddi kaybımın karşılanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve hukuki süreci başlatacağım.