to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Tur Rezervasyonu Ve İade Sorunu
*Şikayet Başvurusu – Tourpoly (TÜRSAB No: 17431)*
Sayın Yetkili,
22 Şubat tarihinde düzenlenecek olan Van-Erzurum-Kars turuna yapmış olduğumuz rezervasyonu, şirketinizin tur politikalarında belirtilen mücbir sebepler (hastalık ve olumsuz hava koşulları) kapsamında iptal etmek istedik. Ancak, elimizde sağlık raporu bulunmasına ve uçuşa 72 saatten fazla bir süre olmasına rağmen tarafımıza ücret iadesi yapılmayacağı, hatta tura katılmasak dahi ödemenin tamamının talep edileceği belirtilmiştir.
Ayrıca, ödemeyi gerçekleştirmediğimiz takdirde hukuki işlem başlatılacağı yönünde tarafımıza baskı yapılmıştır. İstanbul’daki yoğun kar yağışı ve sağlık durumumuz sebebiyle can güvenliğimiz tehlikeye gireceğinden rezervasyonu iptal etme hakkımızı kullanmak istedik. Ancak bu talebimiz sürekli olarak oyalandı ve kabul edilmedi.
Havayolu şirketi (ajet) tarafından uçuş iptali nedeniyle ücretsiz değişiklik veya iptal hakkı tanındığı bilgisi tarafımıza ulaştığında, bu durumu tekrar tarafınıza ilettik. Buna rağmen dönüş biletleri için 530 TL X 2 = 1.060 TL kesinti yapılmıştır. Oysa, havayolu şirketinin bildirimi sonrası koşulsuz iade yapılması gerekiyordu. Ayrıca, iade süreci hakkında gün içinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen tüm gün tarafımız oyalanmıştır.
Yukarıda belirttiğimiz gerekçeler doğrultusunda, ödediğimiz ücretin tamamının ve kesilen 1.060 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımızı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımızı bildiririz.
Merhaba, Ülke genelinde olumsuz hava koşulları kapsamında uçuşlarla ilgili iptal durumlarını misafirlerimiz gibi firmamız ilgili birimi de gün be gün takip ederek havayolu uçuş kurallarına ve duyurulara göre iptal politikası izlenmektedir. Bu kapsamda misafirimizin talep ettiği ilk müracaatında sağlık sorunu gerekçe gösterilmiş ve uçuş kuralları gereği iptal yapılamayacağı yönünde bilgi verilmiştir. Bahse konu misafirimizin bir sonraki hava koşulları nedeniyle iptal talebine uçuşta henüz hala iptal görünmediği için uçuş kuralları iletiliyor olması oldukça olağan ve tüm sözleşmelerimizde açıkça belirtilmektedir. İptali istenen uçuş günü ve tarihi ile ilgili bu gece yarısı yayımlanan son bilgilendirme kapsamında misafirimiz bize sabah saat 6:29’da ilgili duyuruyu ileterek talebini yenilemiş ve aynı gün iptal işleminin yapılarak iade sürecinin gün sonunda ilgili birimimizce tamamlanarak iade işlemi saat 18:23’te misafirimize iletilmiştir. Bilindiği üzere paket turlarda sözleşmelerde açıkça yer alan uçaklı tur paketlerinde havayolu uçuş kuralları uygulandığından talep edilmesi halinde kesin tutan ilişkin belgeleri de ibraz edebileceğimizi bilmenizi ister, sürecin bundan sonraki bölümü için hukuk birimimiz nezdinde ilerletebileceğimizin bilinmesini isteriz. İyi günler dileriz.
