İptal Edilen Turda İade Sorunu Ve Hukuki Tehdit

**Şikayet Başvurusu – Tourpoly (TÜRSAB No: 17431)**

Sayın Yetkili,

22 Şubat tarihinde düzenlenecek olan Van-Erzurum-Kars turuna yapmış olduğumuz rezervasyonu, şirketinizin tur politikalarında belirtilen mücbir sebepler (hastalık ve olumsuz hava koşulları) kapsamında iptal etmek istedik. Ancak, elimizde sağlık raporu bulunmasına ve uçuşa 72 saatten fazla bir süre olmasına rağmen tarafımıza ücret iadesi yapılmayacağı, hatta tura katılmasak dahi ödemenin tamamının talep edileceği belirtilmiştir.

Ayrıca, ödemeyi gerçekleştirmediğimiz takdirde hukuki işlem başlatılacağı yönünde tarafımıza baskı yapılmıştır. İstanbul’daki yoğun kar yağışı ve sağlık durumumuz sebebiyle can güvenliğimiz tehlikeye gireceğinden rezervasyonu iptal etme hakkımızı kullanmak istedik. Ancak bu talebimiz sürekli olarak oyalandı ve kabul edilmedi.

Havayolu şirketi (ajet) tarafından uçuş iptali nedeniyle ücretsiz değişiklik veya iptal hakkı tanındığı bilgisi tarafımıza ulaştığında, bu durumu tekrar tarafınıza ilettik. Buna rağmen dönüş biletleri için 530 TL X 2 = 1.060 TL kesinti yapılmıştır. Oysa, havayolu şirketinin bildirimi sonrası koşulsuz iade yapılması gerekiyordu. Ayrıca, iade süreci hakkında gün içinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen tüm gün tarafımız oyalanmıştır.

Yukarıda belirttiğimiz gerekçeler doğrultusunda, ödediğimiz ücretin tamamının ve kesilen 1.060 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm hukuki haklarımızı kullanarak gerekli mercilere şikayette bulunacağımızı bildiririz.