to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Defolu Ürün Gönderimi Sonrası İade Ücreti 3 Aydır Yapılmadı
18 Haziran’da Touché Privé’den 799598 kodlu elbiseyi sipariş ettim. Ürün hem yanlış hem defolu hem de küçük beden olarak gönderildi. 30 Haziran’da iade talebinde bulundum ve ürün iadesi onaylandı, ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen 2741 TL tutarındaki iade ödemem hâlâ yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli “En kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde cevaplar aldım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün hem yanlış hem de defolu geldiği için yasal haklarım kapsamında iade talebinde bulundum. Sipariş numaram: 799895. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve tüm yazışmaların kayıtları elimde mevcut. Bir an önce iade ücretimin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem hanım, Touche Prive internet sitesinden 18.06.2025 tarihinde yaptığınız 799598 numaralı siparişinizi yanlış ürün gönderildiği için 30.06.2025 tarihinde iade ettiğinizi , aradan 3 ay geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve e‑posta taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 12.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ödemeyi yaptılar. Bugünde arayıp aksaklığın sebebini belirttiler. Geç oldu bayağı ama problem çözüldü
