Touché Privé’den İade Ücretinin Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Touché Privé’den 12 Nisan’da kredi kartımla toplam 2690 TL tutarında biri etek, biri ceket ve bir pantolon olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Ürünler 16 Nisan’da elime ulaştı. Ürünlerden birinde defo vardı, diğer iki üründe ise beden uymadığı için tüm ürünleri iade etmek istedim ve 17 Nisan’da, yani teslimden bir gün sonra Aras Kargo ile, tarafıma verilen 3765635117244 numaralı iade gönderi kodunu kullanarak geri gönderdim.

Aradan süre geçmesine rağmen 2690 TL tutarındaki iade ücretim kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Telefonla aradığım müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamıyor, Instagram üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor, ayrıca yaptığım yorumlar da kısıtlanıyor. Verdikleri müşteri hizmetleri numarasına da asla ulaşılamıyor; tüm bu süreçte firma son derece sorumsuz ve ilgisiz davranmaktadır.

Yasal iade süresi içinde ve firmanın yönlendirdiği iade kodu ile ürünleri eksiksiz şekilde gönderdiğim halde, ücret iadem yapılmadığı için mağdur oldum. 2690 TL’lik tutarın, ürünleri aldığım kredi kartına gecikmeksizin ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.