Touché Privé Yanlış Görsel Kullanımı Ve Sonrasında Yaşadığım İletişim Sorunu

Instagram üzerinden Touche offical adlı sayfadan görselde düğmeli ve daha canlı renkte görünen bir kaban sipariş ettim. Ürün 30.11.2025'de elime ulaştı ancak gelen kabanın düğmeleri yoktu ve rengi ile modeli, ilanda paylaşılan görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Reklamda gösterilen ürünle bana gönderilen ürün arasında bariz fark var.

Bu kaban için 956 TL ödedim. Siparişimi teslim aldıktan sonra aynı gün satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat sürekli “yetkili servise aktaracağız” denilerek oyalandım, hatta bir gün boyunca bekletildim ama kimseye aktarılmadım. Ertesi gün güçlükle bir telefon numarasına ulaştım ve orayı aradığımda da görsele yanlış ürün eklenmiş olabileceği söylendi. Böyle bir açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum; ben ne gördüysem, bana da onun gönderilmesini beklerim. Üstelik şimdi bir de iade süreciyle uğraşmam gerektiği, dalga geçer gibi “iade edin” denilerek söyleniyor.

Ben görseldeki doğru ürünün, yani düğmeli ve canlı renkte olan kabanın bana gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak açık bir geri bildirim ve özür bekliyorum. Yanlış görsel kullanımı ve sonrasında yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınarak gerekenin yapılmasını talep ediyorum.