Touché Privé İade Sürecinde Geri Dönüş Yok, Ücret İadesi İçin Acil Talep

Touché Privé internet sitesinden aldığım bir elbiseyi, kumaş kalitesini beğenmediğim için iade etmek istedim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. İade kargomun 14 Mayıs tarihinde ellerine ulaştığı bilgisi sistemde görünmesine rağmen, o günden bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 24 gündür iade sürecimle ilgili ne bir bilgilendirme ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Sipariş numaram #998765 olan bu alışverişle ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. WhatsApp destek hattı üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor. E-posta gönderdiğimde ise tekrar WhatsApp destek hattına yönlendiriliyorum ve aynı döngü içinde hiçbir muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir bekletildiğim ve iletişim kanallarından sonuç alamadığım için, siparişime ait ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.