Touché Privé İade Kargo Kodunun Gönderilmemesi ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

24.01.2026 tarihinde touché privé’den 932896 numaralı siparişi verdim. Siparişim 29.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Toplam 6 parça ürün içerisinden 1 elbise, 1 kusurlu içlik ve 1 pantolonu iade etmek için, ürünleri teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum.

İade işlemini yapabilmem için Aras Kargo’ya ait iade kargo kodunun firma tarafından tarafıma iletilmesi gerekiyor, aksi halde ürünleri geri gönderemiyorum. Buna rağmen ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla herhangi bir iade bilgisi gönderilmedi. Mesaj, mail ve arama ile defalarca ulaşmaya çalıştığım halde dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda da farklı iletişim kanallarına yönlendirilerek müşteri hizmetlerine bağlanamadım.

Tarafıma kusurlu gelen ürün de dahil olmak üzere iade etmek istediğim ürünler için iade süresi dolmak üzere ve bu nedenle ürünlerin elimde kalmasından endişe ediyorum. İade kodumun ve gerekli bilgilerin acilen tarafıma iletilmesini, iade ürünlerim firmaya ulaştıktan sonra da ücret iadesinin eksiksiz bir şekilde yapılmasını istiyorum.