Touch Prive'den 4.134 TL İade Alınamıyor

Touché Privé uygulaması üzerinden 1 Mart tarihinde toplam 4.134 TL tutarında kıyafet siparişi verdim (Sipariş No: #955595). Ürünler elime ulaştıktan hemen sonra denedim ve uygun olmadığı için 6 Mart’ta iade talebi oluşturarak kargo sürecini başlattım (İade No: 6D6B49). Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ücret iadem gerçekleşmedi.

Firmanın internet sitesinde yer alan WhatsApp hattı hiçbir şekilde hizmet vermiyor. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece yoğunluktan dolayı cevap veremediklerini belirten telesekreter mesajı tekrar tekrar dinletiliyor, fakat canlı bir muhatap bulamıyorum. Bu süreçte internette ve Instagram’da yapılan yorumları incelediğimde, 9 aydır para iadesi alamayan insanların olduğunu gördüm ve açıkçası ciddi şekilde endişelendim.

Tutar azımsanmayacak bir miktar olduğu için bu süreçte mağdur durumdayım. Bu kadar yoğun olduklarını iddia etmelerine ve ortada bu kadar şikayet varken hâlâ kampanya yapıp yeni insanları da benzer şekilde mağdur etmelerini doğru bulmuyorum. Ücret iade sürecimin en kısa sürede tamamlanmasını, ödediğim 4.134 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.