Stok Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Tam İade Talebi

Touche internet sitesinde indirim dönemi sırasında yaptığım alışverişte, belirli bir tutar üzerine 1.000 TL indirim kodu verilmişti. Ben de almak istediğim bir ceket ve bir tunik için sepetime bu ürünleri ekledim, indirim kodunu kullanabilmek için ayrıca bir hırka ekleyerek siparişimi tamamladım. Sipariş numarası 938887 olan bu alışverişim bugün elime ulaştı ancak kargodan yalnızca hırka çıktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ceket ve tunikte stok olmadığı için gönderim yapılmadığını, bu yüzden sadece hırkanın gönderildiğini söylediler. Ürünler stokta yoksa neden sipariş aşamasında veya hemen sonrasında bilgilendirilmediğimi, en azından telefonla aranmadığımı ya da mesaj/mail ile haber verilmediğini sordum. Çünkü böyle bir durumda belki siparişimin tamamını iptal etmeyi tercih edebilirdim.

Görüşme sırasında özür dileyip "İsterseniz iade kodu verelim, ürünü iade edin" denildi; ancak benim bir bebeğim var ve bu nedenle kargoya gidip gelmek, iade işlemleriyle uğraşmak benim için gerçekten zor. Madem bana sormadan tek ürünü göndermeyi tercih ettiler, o zaman beni hiç uğraştırmadan hem indirim sebebiyle oluşan mağduriyetimi hem de eksik ürün gönderimini dikkate alarak ödediğim ücretin tamamının iadesini ya da eksik kalan ceket ve tuniğin de temin edilip gönderilmesini talep ediyorum.