Siparişim Zamanında Gönderilmedi, Hediye Planım Bozuldu Ve İade İstiyorum

08.12.2025 tarihinde Touche internet sitesi üzerinden Massimo kapüşonlu garnili takım siparişi verdim. Ürün sayfasında 1–2 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişimde hiçbir hareket olmadı.

Bu ürünü kardeşimin doğum günü için hediye olarak aldım ve doğum günü yarındı, yani özellikle zamanında gelsin diye 8 gün önceden sipariş oluşturdum. Buna rağmen sistemde hala bir ilerleme göremeyince müşteri hizmetlerine ulaştım.

Tarafıma “değerli müşterimiz, yoğun talep sebebiyle tüm kargo çıkışlarımız sırayla ilerlemektedir, siparişiniz hazırlık sürecine alınmıştır ve yaklaşık 2 hafta içinde kargoya verilecektir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Başta 1–2 gün denip sonrasında sürenin 2 haftaya çıkması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum oldu. Hediye olarak planladığım ürün, bu gecikme nedeniyle amacına da hizmet edemeyecek.

Madem ürün bu kadar geç gönderilecek ve hâlâ bir hareket yok, siparişim için para iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, en kısa sürede iade ve iptal işlemlerimin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.