Sipariş Teslim Edilmedi Ve İletişimsizlik Sorunu

28 Mart’ta Touché Privé internet sitesi üzerinden 971587 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmedi. 1 Nisan’da kargo linklerine baktığımda “hasarlı ürün iade” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım ve bu durumla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine sadece bir kez ulaşabildim, bana “paranız iade edilecek, tekrar sipariş verebilirsiniz” denildi. Daha sonra siteye girdiğimde aynı ürünlerin fiyatlarının arttığını gördüm. Bu nedenle aynı ürünleri aynı fiyata alamayacak duruma geldim. Ayrıca verdiğim siparişin ücretini kredi kartıyla 3.550 TL olarak ödedim.

Bu görüşmeden sonra müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen sürekli bant kaydı dinletiliyor, hiçbir canlı muhataba ulaşamıyorum. Mail atmak istediğimde ise mailimin geri döndüğünü, böyle bir mail adresi bulunmadığını gördüm. Hem telefonla hem maille ulaşılamaması beni ciddi anlamda tedirgin etti ve oyalandığımı kandırıldığım ile ilgili endişe yaşıyorum.

Ben öncelikli olarak siparişlerimin aynı fiyattan, eksiksiz şekilde gönderilmesini tercih ederim; ancak bu iletişimsizlik ve güvensizlik nedeniyle, öncelikli ve acil talebim 3.550 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesi yönündedir. Daha önce “işlemi başlatıyoruz” denmiş olmasına rağmen bir daha kimseye ulaşamıyorum ve bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.