Kusurlu Ürün Ve Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

Touche Privé’nin kendi internet sitesinden 915940 numaralı siparişimle balık sırtı desenli palazzo pantolon - Siyah / m ve elastik bel Denim pantolon - Denim / m satın aldım. Ürünler 5 Ocak’ta teslim edildi. Ürünleri kontrol ettiğimde palazzo pantolonun bir paçasının kısa, diğer paçasının uzun olduğunu, yani kusurlu olduğunu gördüm. Diğer Denim pantolon ise beden olarak büyük geldi.

Bu nedenle iki ürün için de iade talep etmek istedim ancak süreçte ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle sistemde ürünleri teslim aldığım görünmüyordu, oysa elimde teslim mesajı mevcut. Bu yüzden iade kodu oluşturamadım. Firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda da herhangi bir şekilde sağlıklı bir dönüş alamadım. Kargo firması üzerinden iade etmek için onay mesajı gelmesi gerekiyordu, ancak bu onay mesajı da gelmediği için ürünü teslim edemedim. Tüm bu süreç boyunca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen firma da geri dönüş yapmadı.

Kusurlu gelen ürün ile bedeni uymayan diğer ürünün iade işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.