İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

03.06.2026 tarihinde Touché Privé internet sitesi üzerinden aldığım elbiseyi iade ettim. Ürünün bedeli olan 2.700 TL’yi banka kartıyla ödemiştim; ancak iade üzerinden bir ay altı gün geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin inceleme aşamasında olduğunu ve en geç on dört gün içinde bilgilendirileceğimi söylediler; fakat bu sürede çoktan geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de para iadem gerçekleşti. İademi Diyarbakır’dan, online siparişi kargo ile geri göndererek yaptım.

Ücret iademin daha fazla gecikmeden banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.