to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Kredi Kartıma Yatırılmaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Touché Privé’den verdiğim 1003240 numaralı online siparişimdeki ürünleri iade etmek için 22 Mayıs’ta Ordu’dan Aras Kargo ile iade kargosu gönderdim. Ürünlerin iadesi yapılmasına rağmen 1.275,00 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hâlâ yatırılmadı.
İade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. WhatsApp hattında ise sadece robot yazılım yanıt veriyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve ne zaman iade ücretimin yatacağıyla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
İade ürünlerimin bedeli olan 1.275,00 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den satın aldığım trençkotu iade etmek için ürünü 22 Mayıs’ta kargoya vererek iade sürecini başlattım. Kargo takibinde ürünün firmaya teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazışmama rağmen sürekli olarak “iade talebiniz onaylandı, kargo sürecinde, ürün bize ulaşmadı” şeklinde, robot olduğu çok belli olan aynı cevapları alıyorum. Sistemlerinde ürün teslim edilmiş görünmesine rağmen hâlâ ürünün kendilerine ulaşmadığını söylemeleri ve bu süreçte gerçek bir muhatap bulamamam beni mağdur etti.
Bu alışverişi 1275 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. 1003240 numaralı siparişime ait iade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
