İade Ücretinin Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Touche’den online alışveriş ile aldığım ürünlerin bedenleri büyük olduğu için iade ettim ancak ürünlerin iade ücreti hâlâ hesabıma yatmadı. 16 Nisan 2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim ve 20 Nisan’da iadenin firma tarafından teslim alındığı bilgisine ulaştım, buna rağmen kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde “yoğunluk nedeniyle” anons ile karşılaşıyorum, müzik çalıyor ama hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Aynı zamanda e-posta da attım fakat ona da hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İade ücretimin neden hâlâ hesabıma yatmadığı konusunda açıklama yapılmasını ve iade tutarımın gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.