Touché Privé İade Ücretim Hala Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Meltem · 2025-08-31T09:41:39+03:00

Touché Prive’nin mobil uygulaması üzerinden verdiğim 812923 ve 740127 numaralı siparişlerimin iadesini gerçekleştirdim. 1.04.2025 tarihli siparişim 1199 TL, 4.07.2025 tarihli siparişim ise 2810 TL tutarındaydı. Toplamda 4009 TL’lik iade ödemem, kredi kartıma hala yapılmadı. İade işlemlerimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ulaştım ancak geri dönüş alamadım. Telefonla ulaştığımda ise yaklaşık 35 dakika bekledikten sonra bana sistemsel bir sorun olduğu söylendi, fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca iade talebimin onaylandığına dair de hiçbir bilgilendirme almadım. İade ücretimin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.

Touché Privé

Sayın Meltem hanım, Touche Prive internet sitesinden 04.07.2025 ve 01.04.2025 tarihlerinde yaptığınız 812923 -740127 numaralı siparişlerinizi iade ettiğinizi , aradan geçen zamana rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve mesajlara yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 06.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Meltem

Sorunum çözüldü ilgileri. İçin teşekkür ederim