Touché Privé İade Ücreti Gecikiyor Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Fatma · 2025-09-01T12:03:40+03:00

Touché’den aldığım toplam 3 kıyafeti (sipariş numaraları: 842668 ve 836203), bedenleri büyük geldiği ve hiç kullanmadığım için iade etmek istedim. 14.08.2025 tarihinde Aras Kargo ile ürünleri gönderdim ve iade kodu kullanarak işlemi başlattım. Ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım, toplam tutar yaklaşık 1500₺. Üzerinden 17 gün geçmesine rağmen henüz ücret iadesi yapılmadı. Web sitelerinde iade sürecini takip edebileceğim bir alan yok ve belirttikleri telefon numarasına da ulaşamıyorum. Instagram üzerinden sadece genel bilgi verildi, ancak kendi iade sürecimle ilgili özel bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bu süreçte bana başka bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünleri iade koşullarına uygun şekilde, hiç kullanmadan ve orijinal haliyle gönderdim. İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Touché Privé

Sayın Fatma hanım, Touche Prive internet sitesinden yaptığınız 842668-836203 numaralı siparişlerinizi 14.08.2025 tarihinde iade ettiğinizi , aradan 17 gün geçmesine rağmen bilgilendirilmediğinizi ve iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin uzun sürmesi ve sizden gelen telefon ve taleplerine yanıt verilememesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 15.09.2025 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi