İade Tutarı Hesaba Yansımıyor Ve Taksit Ödemeleri Kesintisiz Alınıyor

07.02.2026 tarihinde Touché Privé’den aldığım iki ürünü, bedenleri uymadığı için iade ettim. Bu iade kapsamında tarafıma yatırılması gereken tutar 1.845 TL olmasına rağmen, aradan neredeyse 25 gün geçmesine karşın bu bedel hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Ürünleri iade etmiş olmama rağmen, siparişime ait 2. Taksit de kartımdan eksiksiz şekilde çekildi. Yani hem iadeyi bekliyorum hem de taksit ödemeleri kesintisiz alınmaya devam ediyor. Mail yoluyla firmaya ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerini aradığımda da telefonlar açılmadı ve muhatap bulamadım.

Toplam 3.984 TL tutarındaki, 937496 numaralı siparişime ait iade sürecinin bu şekilde uzaması ve 1.845 TL’lik iade bedelimin yatırılmaması kabul edilebilir değil. İade ettiğim ürünlere ilişkin 1.845 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve kartımdan çekilen taksitler konusunda da gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.