to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Tutar Belirsizliği
Touché Privé mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 10.000 TL’ye yakın alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerin bir kısmını, etiketine bile dokunmadan, hiçbir şekilde kullanmadan iade ettim ve iade ürünleri 23 Nisan tarihinde depolarına ulaştı. Ancak o günden bu yana uygulamada hâlâ “depo sürecinde” yazıyor ve para iadem yapılmadı.
Uygulamada ne kadar iade yapılacağı bile net görünmüyor, ödediğim tutardan daha düşük bir miktarın iade edileceği anlaşılıyor ve kupon vs. Gibi şeylerden bahsediliyor. Bu durum hem çok belirsiz hem de tüketici olarak benim açımdan son derece mağdur edici. Ben ürünleri iade ettiysem, hakkım neyse eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetlerine yazdığımda sürekli bot şeklinde hazır mesajlarla cevap veriliyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonlar açılmıyor. Ne süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de iade tutarıyla ilgili şeffaf bir açıklama yapılıyor.
23 Nisan’dan bu yana devam eden bu belirsizliğin ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iadesi yapılması gereken tutarın tamamının, eksiksiz ve kuponsuz şekilde hesabıma yatırılmasını acil olarak talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé internet sitesinden yaklaşık 10 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartım ile gerçekleştirdim. Ürünü iade ederek 23 Nisan tarihinde kendilerine gönderdim ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.
İade sürecini takip etmek için site üzerinden ve telefon numaralarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım ancak karşıma yalnızca sürekli aynı cevabı veren bir bot çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Ne telefonla ne de mesaj yoluyla herhangi bir dönüş alamadım ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Siparişime ait iade işlemim 979415 numarası ile görünüyor.
Bu tutarda bir alışveriş için bu kadar uzun süre beklemek ve hiçbir muhatap bulamamak güven sarsıcı bir durum oluşturdu. İademin daha fazla geciktirilmeden acilen işleme alınarak kredi kartıma yatırılmasını ve bana sürece ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde dönmüyorlar artık yardımcı olun lütfen 10 bine yakin alışveriş yaptım mağdurum
