to read complaints and reviews, or file yours.Touché Privé'den Defolu Ürün İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Touché Privé’den online alışveriş ile aldığım ürünler defolu geldiği için 30 Ocak’ta iade talebi oluşturdum, 31 Ocak’ta kargoya verdim ve ürünler 2 Şubat’ta firmaya ulaştı. 1765 TL tutarındaki bu siparişimin iadesi için 18 iş günü geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram 935027’dir. Bu süreçte WhatsApp hattı ve telefon dahil olmak üzere defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattında sadece yapay zeka cevap verdiği için sağlıklı bir bilgi alamadım. Telefonla aradığımda ise 13. iş gününde gecikme için özür dileyip ürünlerin defolu olduğuna dair fotoğrafları göndermemi istediler, ben de istenen fotoğrafları hemen WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen 17. iş günü dolmasına karşın hâlâ hiçbir anlamlı dönüş yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
Touché Privé’yi kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettim; ancak iade sürecindeki bu ilgisizlik, sürekli oyalama ve muhatap bulamama nedeniyle hem çok fazla zaman harcadım hem de gereksiz yere yıprandım, sinirlerim fazlasıyla bozuldu. 935027 numaralı siparişe ait 1765 TL tutarındaki ödemenin iade sürecimin derhal sonuçlandırılarak tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve yaşattıkları bu mağduriyet için hatalarını telafi edecek bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.
03.03.2026 tarihinde e devlet üzerinden mağduriyetimle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 05.03.2026 tarihinde tekrar aradım firmayı. Uzun bir ses kaydının ardından telefonumu açtılar. Problemin nedenini sordum yoğunluk dediler. Şikayet var ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğimi söyledim. Problemi çözerlerse şikayetimden vazgeçeceğimi söyledim. 2 dakika içinde iadem yapıldı.
