to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği
Touché Privé’nin online mağazasından anneme bir ceket satın aldım. Annem ceketin kalıbını beğenmediği için ürünü iade etmeye karar verdik ve 10 Aralık’ta ceketi kargoya vererek iade sürecini başlattım.
Aradan neredeyse üç hafta geçmesine rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de iade sürecine dair bilgilendirme içeren herhangi bir mesaj aldım. Sipariş numaram #896431 olmasına rağmen, sürecin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmaması beni mağdur etti.
Ürün iademin bir an önce onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Elif hanım, Touche Prive internet sitesinden yaptığınız 896431 numaralı siparişinizi 10.12.2025 tarihinde iade ettiğinizi , aradan 3 hafta geçmesine rağmen iade ücretinizin banka hesabınıza yatırılmadığını üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. İade sürecinin bu kadar uzun sürmesi kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor ve özür diliyoruz. İade işleminizin mevcut durumunu kontrol ettik. İade sürecinin 08.01.2026 tarihinde tamamlandığını, iade ücretinizin kredi kartınıza yatırıldığını, işleminizin tamamlanması ile ilgili size bilgilendirme mesajı gönderildiğini bildirmek isteriz Yaşadığınız iletişim sorunları ve gecikme için ayrıca özür diler, bu tarz sorunların tekrarlanmaması adına gerekli iç iyileştirmeleri yaptığımızı bilmenizi isteriz Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla,
Fatma hanıma çok teşekkür ediyorum sayesinde problemim çözüldü.
