İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Geri Ödeme Eksikliği

Touche internet sitesi üzerinden aldığım altı parça ürünü iade etmek için 2 Haziran tarihinde kargo ile geri gönderdim. Toplam yaklaşık 6.000 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kredi kartı ile yapmıştım ve sipariş numaram 1008398’dir. Kargoya ait takip numaram 3058987109872 olup, bu tarihten sonra ürünlerin akıbeti ve iade süreci hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Ürünleri göndermemin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetleri kanallarından da herhangi bir yanıt alamıyorum. İademin bir an önce işleme alınarak 6.000 TL tutarındaki ödemenin, alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını ve süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.