İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Touché Privé’den aldığım kazak için 631 TL ödedim. Ürünü iade etmek üzere 6 Şubat’ta Aras Kargo ile gönderdim, kargo 9 Şubat’ta teslim edildi olarak görünüyor. Bana gelen mesajda, iade için kargo personeline göstermem gereken bir mesaj olduğu söylendi, ben de aynen öyle yaparak iade sürecini tamamladım.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram #937249, kargo takip numaram ise 6037082554516’dır. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün doğru adrese ve ilgili kişiye teslim edildiğini söylüyorlar.

WhatsApp hattından Touché Privé ile görüştüğümde ise “bize iade gelmedi” denilerek sürekli top kargo firmasına atılıyor, müşteri hizmetleri telefonları ise ya açılmıyor ya da sürekli meşgul çalıyor. Ne muhatap bulabiliyorum ne de ödediğim ücret tarafıma iade ediliyor.

İademin acilen onaylanmasını ve 631 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu ilgisizlik ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.