İade Reddedildi, Zorunlu Değişim Ve Aşırı Kargo Ücreti Talebi

Touché Privé Shoppingo Teknoloji Ticaret Ltd.’nin kendi web sitesi üzerinden 10 Ocak tarihinde, internet bankacılığı ile Garanti Bankası üzerinden toplam 476,50 TL ödeyerek #67765 numaralı sipariş kapsamında “Touch ceylan desen şal” satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle en başından beri yasal hakkım olan ücret iadesini talep etmeme rağmen, talebim reddedildi ve rızam dışında sadece değişime zorlandım.

21 Ocak’tan itibaren WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeye çalıştım. Mesajlara çok geç cevap verildi, verilen yanıtlar sürekli tekrarlandı ve iade talebime net bir dönüş yapılmadı. Israrla sadece değişim yapabilecekleri söylendi, değişim için de kargo ücretini gidiş‑dönüş olmak üzere 100 + 100 TL şeklinde toplam 200 TL talep ettiler.

İyi niyetli yaklaşımım sebebiyle değişimi kabul ederek ürünü 13.02.2026 tarihinde ag 113920 kargo takip numarası ile İstanbul/Başakşehir adreslerine gönderdim. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden haftalar geçmesine rağmen, ne değişimle ilgili herhangi bir işlem yapıldı ne de attığım mesajlara bir yanıt verildi. Sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması ve en başta iade hakkımın engellenmesi, müşteri olarak ciddi anlamda mağdur olmama yol açmıştır.

Bu aşamadan sonra hiçbir şekilde ürün değişimi kabul etmiyorum. Haksız yere bekletildiğim, muhatap bulamadığım ve iade hakkımın fiilen engellendiği bu süreç sonrasında tek ve net talebim, ürün bedeli ve ödediğim kargo dahil toplam 476,50 TL tutarın gecikmeksizin ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, elimde bulunan kargo teslim belgesi ve WhatsApp yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ilgili yasal mercileri bu süreç hakkında bilgilendireceğimi belirtmek isterim.